PANGKALPINANG, BERITA-FAKTA.COM – Komitmen Kantor Kementerian Agama Kota Pangkalpinang dalam menghadirkan pelayanan publik yang prima kembali membuahkan hasil positif. Berdasarkan rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Triwulan II, khususnya pada periode 1 hingga 30 Juni 2026, instansi ini berhasil mengantongi nilai indeks yang sangat tinggi, yakni 4,89 dengan predikat “PUAS”.
Keberhasilan ini menjadi cerminan nyata dari efektivitas reformasi birokrasi dan transformasi layanan digital yang terus digenjot oleh Kemenag Pangkalpinang dalam melayani masyarakat yang majemuk.
Apresiasi tinggi dari masyarakat terekam jelas dalam catatan registrasi kepuasan selama bulan Juni 2026. Dari total 64 responden yang memberikan penilaian, mayoritas mutlak menyatakan tingkat kepuasan yang sangat tinggi, dengan rincian 57 orang memilih kategori Sangat Puas (SP) dan 7 orang memilih kategori Puas (P). Sementara itu, untuk kategori Cukup Puas (CP), Kurang Puas (KP), hingga Tidak Puas (TP) seluruhnya tercatat nihil atau 0 orang.
Nilai akumulatif 4,89 tersebut diperoleh berdasarkan pembobotan nilai standar pelayanan, di mana skala tertinggi (Sangat Puas) bernilai 5 dan skala terendah (Tidak Puas) bernilai 1. Tidak adanya catatan respons negatif menegaskan bahwa mutu pelayanan yang diberikan telah memenuhi—bahkan melampaui—ekspektasi publik.
Menanggapi capaian impresif ini, Kepala Kantor Kementerian Agama Kota Pangkalpinang, H. Firmantasi, memberikan apresiasi yang tinggi, baik kepada seluruh jajaran pegawai maupun kepada masyarakat sebagai pengguna layanan.
“Capaian nilai 4,89 ini adalah bukti kerja keras, dedikasi, dan sinergi dari seluruh aparatur Kemenag Kota Pangkalpinang dalam memberikan pelayanan terbaik tanpa membeda-bedakan. Terima kasih juga kepada masyarakat yang telah memberikan penilaian objektif. Masukan dan penilaian ini sangat bermanfaat bagi unit kerja kami agar terus memperbaiki dan mempertahankan kualitas pelayanan ke depan,” ujar H. Firmantasi.
Dengan hasil Triwulan II yang solid ini, Kemenag Kota Pangkalpinang berkomitmen untuk tidak terlena dan akan terus melakukan inovasi guna memastikan pelayanan keagamaan dan tata kelola administrasi di Kota Pangkalpinang tetap berjalan bersih, cepat, dan responsif. (Imelda)
